Gå direkt till innehåll

Pressmeddelande -

Cityvärdar ska hjälpa tågresenärer till rätta

Det ska bli lättare för resenärer att hitta rätt på Stockholm Centralstation. Under ett halvår genomförs ett pilotprojekt med specialutbildade cityvärdar.

Jernhusen, som äger Stockholms Centralstation, är ansvarigt för projektet med stationsvärdar, i nära samarbete med SJ och Trafikverket. Under ett halvår kommer tre stationsvärdar dagligen att finnas på plats för att hjälpa resenärer och andra besökare till rätta. Cityvärdarna kommer att finnas på stationen, kring SJ Resebutik och ute på perrongerna för att ge service, information och trivsel för resenärerna på stationen. Projektet ska utvärderas efter ett halvår, och om det faller väl ut kan det bli aktuellt med en permanentning.

För SJs del innebär cityvärdarna en förlängd arm ute bland resenärerna och även extra stöttning vid till exempel trafikstörningar, även om SJs ordinarie rutiner och arbetssätt fortfarande gäller vid eventuella trafikstörningar.

–  Våra resenärer har önskat gemensamma cityvärdar som kan hjälpa folk tillrätta oavsett vilken operatör de reser med, inte minst vid trafikstörningar. Det kan handla om att visa vägen till rätt spår eller assistera vid köp i biljettautomat, säger Anna Johansson, strategiskt ansvarig för arbetsmiljö och hälsa på SJ.

Projektet med Cityvärdar är ett samarbete med Jernhusen, SJ och Trafikverket, som tillsammans finansierar värdarnas arbete, men de är formellt anställa av Jernhusens leverantör Dalkia.

-  Cityvärdarna kan utan fördröjning uppmärksamma oss på brister i stationsmiljön, till exempel om en hiss eller rulltrappa är trasig. Det blir en stor hjälp i vårt arbete, säger David Lukose, stationsförvaltare på Trafikverket.

Cityvärdarna samarbetar också med vakter, polis och socialtjänst för en ökad trygghet i och kring Stockholms Centralstation. Att flera företag samarbetar i projektet är ett framgångskoncept.

-  Trygghet handlar inte bara om vad som sker på stationen, utan också på själva resan samt i närområdet.  Stockholm är den fjortonde orten där Jernhusen tar initiativ med branschen för att skapa en tryggare stationsmiljö och citykärna, säger Leif Svensson, säkerhetschef på Jernhusen.


Alla cityvärdar genomgår en introduktionsutbildning där bland annat lokalkännedom, säkerhetsfrågor och kundbemötande ingår. De får också lära sig om reseutbud, järnvägsgeografi, hur biljettautomaterna fungerar. Ledsagning och bagagehantering ingår däremot inte i cityvärdarnas arbetsuppgifter.

Sedan tidigare finns Jernhusens stations- och cityvärdar i Malmö, Hässleholm, Jönköping, Lund, Gävle, Västerås, Skövde, Nässjö, Borlänge, Vänersborg, Göteborg, Malmö, och Kristianstad.

För mera information: SJ Pressavdelning, 010-751 51 84, Cecilia Granath, pressansvarig Jernhusen, 0734-392621, David Lukose, stationsförvaltare på Trafikverket, 010-123 84 94

 

Ämnen

Kategorier


Varje dag reser 100 000 kunder med SJ AB och 5 000 medarbetare verkar för att tågresorna ska vara säkra, pålitliga, bekväma och enkla. SJ kör dagligen 1 430 avgångar, varav cirka 400 i egen regi och ytterligare cirka 1 030  avgångar i upphandlad trafik. SJ trafikerar 160 stationer mellan Köpenhamn och Narvik. Alla resor med SJs tåg i Sverige är märkta med Bra Miljöval. 2012 omsatte SJ 8,5 miljarder kronor.

Kontakter

SJs pressavdelning (enbart för journalister)

SJs pressavdelning (enbart för journalister)

Presskontakt 010-751 51 84
SJ Stockholmståg (pendeltågstrafiken)

SJ Stockholmståg (pendeltågstrafiken)

Presskontakt Vardagar (08.00-16.00): 08-30 98 21 Övrig tid: 010-751 51 84
Peter Kraméus

Peter Kraméus

Presskontakt Presskommunikatör 010-751 51 84
Jonas Olsson

Jonas Olsson

Presskontakt Presschef 010-751 51 84
Johannes Cleris

Johannes Cleris

Presskontakt Presskommunikatör 010-751 51 84
Trafikverkets pressjour

Trafikverkets pressjour

Presskontakt 0771-31 15 00
Jernhusens huvudkontor växel

Jernhusens huvudkontor växel

Presskontakt 08-410 626 00

SJ för Sverige framåt

SJ är ett svenskt reseföretag som erbjuder hållbara tågresor i egen regi och i samarbete med andra. SJ är ett av Sveriges grönaste varumärken och en del av lösningen för att klimatmålen ska nås.
Koncernens 6 800 medarbetare i Sverige och Norge bidrar alla till ökat tågresande – SJ för Sverige framåt.